Soporte

Contacto de soporte

ID Consulting · Chile

soporte@idhr.cl

Sitio web: idhr.cl.

Para cuentas, asignaciones y permisos, contacta también al administrador de capacitación de tu organización. No hay un horario ni un plazo de respuesta comprometido en esta página.

Cuenta y acceso

Utiliza el usuario y la contraseña habilitados por tu organización o la opción de acceso institucional que aparezca en el login. Si no tienes cuenta o no ves un curso, solicita al administrador que confirme tu acceso y asignaciones.

Si olvidaste tu contraseña, utiliza la recuperación disponible en el login. Para cuentas institucionales, sigue el procedimiento de tu organización o del proveedor de identidad. Una cuenta de otro entorno de la plataforma no se habilita automáticamente en este sitio.

Cursos, contenidos y certificados

Los cursos, evaluaciones, encuestas y certificados disponibles dependen de tu cuenta y de la configuración de tu organización. Un certificado de finalización no representa por sí solo una acreditación oficial externa.

Si un video o documento no abre, comprueba tu conexión, el acceso al curso y que la app esté actualizada. Si el problema continúa, indica a soporte el curso y contenido afectados.

Descargas y uso sin conexión en TUID

Puedes descargar materiales compatibles cuando el curso lo permita. Descárgalos con conexión y verifica que el proceso termine antes de desconectarte. Algunas actividades y contenidos externos requieren internet.

El primer acceso y la sincronización necesitan conexión. Antes de borrar descargas o reinstalar, comprueba que tus avances pendientes se hayan sincronizado. Si una descarga no termina, revisa el espacio libre y utiliza una conexión estable.

Permisos y requisitos de la app móvil

• La cámara permite tomar una foto de perfil o escanear códigos QR de asistencia.
• La selección de imágenes permite actualizar tu avatar.
• La ubicación en uso puede ser necesaria para validar asistencia cuando la actividad lo requiera.
• La app requiere Android 6.0 o superior, o iOS/iPadOS 13.0 o superior, y espacio para los materiales descargados.

Si deniegas un permiso necesario, la función correspondiente puede no estar disponible.

Errores y accesibilidad

Para agilizar la atención, incluye:

• Descripción del problema y pasos para reproducirlo.
• Nombre de tu organización, curso o sección afectada.
• Modelo del dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación, o navegador si usas la web.
• Capturas sin contraseñas, tokens ni datos de otras personas.

No compartas tu contraseña, códigos de verificación ni otros datos de acceso en una solicitud de soporte.

Privacidad y solicitudes sobre tus datos

Puedes dirigir consultas de acceso, rectificación o eliminación a soporte@idhr.cl, indicando tu usuario y organización sin incluir contraseñas. Consulta también la política de privacidad y los acuerdos de uso.

Cerrar sesión o desinstalar no elimina tu cuenta ni los registros de servidor. Este canal de consultas no sustituye un flujo de eliminación dentro de la app móvil, cuya implementación integral sigue pendiente.